常见问题

美购海外购 / 2017-01-13

身份证上传

Q:用户需要上传身份证吗?
A:用户身份证信息的作用是向海关确认物品属于个人自用范围内,根据海关总署2016年第26号公告http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab49564/info793343.htm,个人通过电子商务交易平台实现零售进出口商品交易,需向海关如实上交交易相关信息以便核实,其个人信息仅作为清关使用。

 

Q:身份证上的信息要和收件人一致吗?
A:我们建议用户自行上传和收件人一致的身份证以确保商品送达。不相符的身份信息或影响清关进程导致物流时效延长,为减少不必要的繁琐流程请提供正确有效的信息。若有需要美购海外购客服会联系用户,因此带来不便请谅解。

 

Q:怎样上传身份证?
A: 订单付款成功后,系统会提醒您上传收件人身份证正反面照片,您也可在【我的订单】点击【上传身份证】。

 

物流配送

Q:运费怎么算?
A:美购海外购商品满200元即免费配送,用户无需提交除商品以外的一切额外金额。目前商品总金额低于200元需支付一定配送费,敬请您谅解!

 

Q:一个订单可以分开两个收货地址配送吗?
A:目前我们暂时不提供此项服务,请您谅解。

 

Q:货品在运输过程中缺少、丢失怎么办?
A: 如商品在运输过程中缺少或丢失,除了特别注明的商品外,在运输过程中产生的一切商品缺少和丢失,买家可选择要求退款或补寄送。建议在签收前,在快递人员在场下拍下收件时的照片作证据,包括快递单号,打开包裹时的状态,货品数量等,发现商品缺少或丢失请第一时间和平台客服联系。

 

订单问题

Q:可以修改订单上的信息吗?
A:商品付款前的订单信息用户可自行到【用户中心】修改;商品已付款未发货,订单信息可通过联系美购海外购客服作修改;商品已发货的订单信息无法修改。

 

Q:取消订单后金额怎么退?
A:未发货的订单我们会在1-7个工作日内原路返还到用户的支付账号,已发货的订单不接受取消,敬请谅解。

 

Q:收到货品不满意能申请退货吗?
A:由于海外采购的原因,美购海外购暂不支持退换货品,请知悉。

 

Q:买到的商品能否提供发票?
A:我们所售的商品属于海外商品,因此无法提供国内发票,请谅解。

 

产品信息

Q:商品上有带中文标识和使用方法吗?
A:我们所售的商品百分百来自海外,因此并没有中文标识和使用方法。

 

Q:为什么有些商品包装没有外盒或封口?
A:由于国外注重环境保护和便携性,大部分商品没有外盒也不塑封,请您谅解。

 

付款方式

Q:我能用什么方式付款?
A:美购海外购现支持支付宝付款。

 

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